Términos y condiciones

Sistema de Compras en Línea

Al usar este sitio www.libreriafrancesa.net usted manifiesta su aceptación de estos Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad. Si usted no acepta estos Términos y condiciones de uso, por favor no utilice este sitio. LIBRERÍA FRANCESA SOCIEDAD ANONIMA de ahora en adelante denominada como LIBRERÍA FRANCESA; se reserva el derecho, a nuestra discreción, de cambiar, añadir, eliminar o modificar partes de estos Términos y condiciones de Uso en cualquier momento. Revise estos términos y condiciones de uso periódicamente para los cambios. El uso continuado de este sitio después de la publicación de las modificaciones de estas condiciones de uso significa que usted acepta esos cambios.

Condiciones Generales

El sistema de compras en línea es propiedad de LIBRERÍA FRANCESA, quien le otorga por este medio a sus clientes mayores de dieciocho años, la posibilidad de utilizarlo y adquirir cualquiera de los bienes contenidos en la tienda virtual. Se aclara que cualquier diferencia de color, diseño o nitidez del artículo que se deba a las condiciones del equipo de cómputo del cliente, no será responsabilidad de LIBRERÍA FRANCESA.


Sobre la Titularidad y Propiedad Intelectual

El sistema de compras en línea responde a un programa de cómputo que ha sido creado por LIBRERÍA FRANCESA, de forma tal que la titularidad de este le corresponde a dicha compañía. Aunado a ello, todo el contenido del programa de cómputo, las marcas, nombres comerciales, emblemas, signos distintivos, expresiones o señales de publicidad comercial, imágenes, texto o videos, entre otros, son propiedad de LIBRERÍA FRANCESA; los cuales se encuentran protegidos por la Ley Sobre Derechos de Autor y Derechos Conexos, la Ley de Marcas y Otros Signos Distintivos y cualquier otra norma de carácter nacional, o bien, por convenciones o tratados internacionales.


Alcance

Se aclara que las compras en línea que realice el usuario podrán ser efectuadas desde cualquier lugar del mundo. No obstante, lo anterior, cualquier artículo adquirido por este medio será entregado solamente dentro del territorio de la República de Costa Rica, por medio de LIBRERÍA FRANCESA. Para ello, el cliente deberá señalar si desea retirarlo en tienda o si desea el envío, y para este, la dirección detallada de entrega y el método de entrega disponible para su ubicación, motorizado, correos de Costa Rica en área GAM o correos de Costa Rica fuera del GAM.


Seguimiento de la Mercancía

En el momento de realizar la compra el sistema de compras en línea le notificará al cliente por correo electrónico el registro de su pedido de compra y le aclarará el sistema de seguimiento del mismo según su método de entrega.


Entrega de Mercancía

Una vez realizada la compra, el tiempo máximo para procesar su envío será tres (3) días naturales. El servicio de entrega se prestará únicamente en la República de Costa Rica, mediante el servicio de ruta de LIBRERÍA FRANCESA. Las compras en línea serán entregadas al Cliente en el lugar de destino que solicite, siempre y cuando esté dentro del área de cobertura de LIBRERÍA FRANCESA. El propietario de la tarjeta de crédito o débito será el único autorizado para recibir el pedido. Sin embargo, este puede autorizar a un tercero e incluirlo como destinatario de las mercaderías, siempre bajo la entera responsabilidad de El Cliente. En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, LIBRERÍA FRANCESA intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactarse con el Servicio al Cliente de LIBRERÍA FRANCESA, para coordinar una segunda entrega y los costos asociados. LIBRERÍA FRANCESA se reserva la entrega de paquetes, cuando las condiciones climáticas o de infraestructura vial (protestas, manifestaciones o decretos de restricción vehicular establecidas por la autoridades) no permita el libre tránsito de las unidades transportadoras. Ante esta situación Servicio al Cliente llamará a cada uno de los clientes para coordinar la entrega o bien realizar los reintegros de dinero correspondientes. En caso de dudas se procederá a contactar al El Cliente vía telefónica. Ante cualquier duda, LIBRERÍA FRANCESA se reserva el derecho de entregar dicho paquete.


Direcciones IP e Información Automática

De la información brindada y privacidad de la misma: De conformidad con la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales y de previo a la utilización del sistema de compras en línea, el cliente manifiesta expresamente que conoce y acepta las siguientes condiciones sobre el almacenamiento y tratamiento que recibirán sus datos personales, sensibles, de acceso irrestricto y de acceso restringido, los cuales se detallan a continuación: a) Que existe una base de datos de carácter personal que LIBRERÍA FRANCESA posee para el almacenamiento y tratamiento de datos personales, en virtud de los servicios de venta que presta a sus clientes, b) Que la finalidad que persigue LIBRERÍA FRANCESA con la recolección de estos datos personales es conocer el perfil de los clientes, actuales o potenciales, que deseen realizar compras por medio del sistema de compras en línea y para conocer si usted es una persona con las características requeridas para ser y continuar siendo cliente de LIBRERÍA FRANCESA. Los datos personales podrán ser usados por LIBRERÍA FRANCESA para efectos del trámite y aprobación de solicitudes de compra en línea, servicios, así como la prospección y ofrecimiento de otros productos y servicios, c) Que los destinatarios de los datos personales, así como las personas que podrán consultar los mismos serán LIBRERÍA FRANCESA, sus colaboradores (dependientes o independientes), sus asesores (dependientes o independientes), sus socios o accionistas, sus acreedores, los corresponsales de LIBRERÍA FRANCESA y las autoridades regulatorias y de supervisión, d) Que las respuestas a las preguntas que se formulen durante el proceso de recolección de los datos tienen carácter obligatorio, de forma tal que si LIBRERÍA FRANCESA recibe información incompleta su solicitud será denegada, e) Que el tratamiento que LIBRERÍA FRANCESA dará a los datos personales solicitados será de análisis para determinar la viabilidad de la solicitud de compra, así como su posterior almacenamiento en una base de datos manual y/o electrónica que LIBRERÍA FRANCESA mantiene con fines exclusivamente internos, f) Que el cliente tiene el derecho de suministrar o no los datos que solicita LIBRERÍA FRANCESA. No obstante, en el caso de que se niegue a suministrar la información requerida por LIBRERÍA FRANCESA, en los términos y en el momento solicitado, LIBRERÍA FRANCESA podrá en forma unilateral, inconsulta y automática, rechazar la prestación de los servicios solicitados o suspender el servicio o terminar cualquier relación contractual sin responsabilidad para LIBRERÍA FRANCESA, g) Que en virtud de la ley antes indicada, al cliente le asisten una serie de derechos en relación con la información personal que brinde a LIBRERÍA FRANCESA como lo es el derecho de solicitar la rectificación, actualización o eliminación de la información brindada, siendo que la información brindada siempre será de propiedad del cliente, h) Que el responsable de la base de datos será el Gerente General de LIBRERÍA FRANCESA, quien se ubica en las oficinas principales de LIBRERÍA FRANCESA, i) LIBRERÍA FRANCESA con ocasión de y para la efectiva prestación de los servicios solicitados u ofrecidos, podrá recopilar, comprar, verificar y consultar los datos personales existentes en otras bases de datos suministradas por terceras personas, j) LIBRERÍA FRANCESA podrá ceder, transferir e intercambiar los datos personales que obtenga y mantenga en su base de datos a lo interno de LIBRERÍA FRANCESA y con terceras personas, ubicadas fuera del ámbito interno de LIBRERÍA FRANCESA, que prestan o prestarán servicios a LIBRERÍA FRANCESA, tales como, pero no limitadas a colaboradores, asesores, socios, acreedores, corresponsales, las autoridades regulatorias y de supervisión de LIBRERÍA FRANCESA, autoridades gubernamentales, centrales de riesgo, agencias de cobro y la Unidad de Inteligencia Financiera del Instituto Costarricense sobre Drogas (ICD); en el entendido que dicha información igualmente no será vendida ni de cualquier otra manera comercializada, lo anterior con ocasión de y para la efectiva prestación de los servicios solicitados u ofrecidos por LIBRERÍA FRANCESA.


Sobre los Precios

Los precios estipulados en el sistema de compras en línea están expresados en colones costarricenses y serán aplicables únicamente a las adquisiciones efectuadas por este medio y relacionadas con los artículos contenidos en el catálogo de productos del mismo sistema. Por consiguiente, se aclara que los precios indicados para las compras en línea no serán aplicables en la adquisición de artículos en los puntos de venta físicos ubicados en el territorio de Costa Rica, además ninguna promoción o descuento vigente en los puntos de venta físicos serán aplicables a los precios contenidos en el catálogo de precios para compras realizadas en línea. Asimismo, todos los precios indicados ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado e incluirán cualquier otro impuesto que las autoridades de Costa Rica determinen en el futuro.


Forma de Pago

Para realizar cualquier compra por medio del sistema de compras en línea, el usuario podrá utilizar los siguientes medios de pago: a) Tarjetas de Crédito y Débito: Tarjetas de las marcas American Express, Visa y Mastercard b) Transferencia SINPE c) SINPE Movil.


Reembolso de Dinero

Los reintegros de dinero los realizará únicamente mediante transferencia bancaria nunca en efectivo, y la cuenta bancaria debe estar a nombre del titular de la tarjeta que realizó la compra.

Pagos duplicados: LIBRERÍA FRANCESA procederá con el reintegro del dinero invertido por El Cliente cuando la entidad bancaria efectúe un rebajo de más por la transacción realizada. El cliente deberá comunicarse con Servicio al Cliente al teléfono 2223-7979 y solicitar un estudio de transacciones para verificar la existencia de pagos duplicados o que no corresponden a ningún pedido solicitado. El cliente deberá proporcionar vía correo electrónico: contacto@libreriafrancesa.net la siguiente información: a) Nombre completo y fotocopia de la cédula de identidad. b) Número de cuenta cliente y nombre de la entidad bancaria a depositar. Después de la entrega de los datos arriba descritos LIBRERÍA FRANCESA contará con 8 días hábiles para solicitar a la entidad bancaria el correspondiente reintegro de los valores. El tiempo de entrega y de aparición en el estado de cuenta de El Cliente variará según el banco emisor de la tarjeta.


Reembolso de dinero o cambio del artículo por insatisfacción: Adicionalmente, LIBRERÍA FRANCESA otorga a sus clientes el derecho de reembolso de dinero o cambio de este, cuando el producto adquirido no cumpla con sus expectativas. Se aclara que este derecho es diferente al derecho de garantía del cual goza el cliente de acuerdo con la legislación costarricense y cuyos términos y condiciones se establecen en el siguiente punto. En consecuencia, el derecho que otorga LIBRERÍA FRANCESA al cliente de obtener el reembolso del dinero o el cambio del artículo se deberá únicamente al hecho de que el cliente no resultó satisfecho con su compra, excluyendo de ello cualquier problema y/o desperfecto que presente el bien, dado que estas circunstancias se regularán por medio de los términos y condiciones de la garantía. Para que el cliente pueda hacer uso de este derecho de reembolso o cambio del artículo por insatisfacción, deberá cumplir con los siguientes términos y condiciones. a) El plazo para hacer uso de este derecho es de treinta días (30) naturales, el cual iniciará a partir de la fecha de venta indicada en la factura. b) El cliente deberá devolver el artículo adquirido en su empaque original (plásticos, cobertores, cajas de cartón, protectores de cualquier tipo, entre otros) y accesorios completos, todos los cuales deberán encontrarse en condiciones de “nuevo”, es decir, el artículo y demás accesorios no deben hacer sufrido ningún menoscabo por el uso o mal trato de estos. c) El artículo y todos sus accesorios no podrán estar golpeados, rayados ni maltratados, bajo ninguna forma. d) La única persona que podrá hacer uso de este derecho será quien aparezca como titular de la compra en la factura correspondiente. Por consiguiente, para poder hacer uso de este derecho, el cliente deberá presentar la factura de compra correspondiente. e) El cliente solamente podrá hacer uso de este derecho de reembolso o cambio del artículo por no satisfacción tres (3) veces al año. f) Productos especiales comprados a solicitud del cliente. g) Productos en promoción o liquidación.


Sobre Cambio o Devolución de Producto

Se deberán cumplir las siguientes condiciones: a) Contar con la factura de compra en buen estado. b) El producto deberá de ser devuelto en un plazo máximo de treinta (30) días contados a partir de la fecha en que recibió el producto. c) El producto deberá de encontrarse en las mismas condiciones en que se entregó y apto para la venta, es decir, deberá contar con su empaque original. d) El producto no deberá tener daños físicos o modificaciones de cualquier tipo, que denoten desgaste natural o mala utilización. LIBRERÍA FRANCESA, se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. Los productos se cambian solamente una (1) vez, por factura emitida. No se aceptan cambios o devoluciones en caso de: a) Facturas con antigüedad mayor a 30 días de emitida b) Productos especiales comprados a solicitud del cliente. c) Productos en promoción y/o liquidación. d) Sin empaque original. e) Material usado, dañado, rayado ni golpeado.


Sobre la Garantía

El período de garantía será de treinta (30) días, iniciando a partir de la fecha de la compra del producto y de la emisión de la factura correspondiente. La garantía de los productos adquiridos mediante la tienda en línea se limita única y exclusivamente, a daños y desperfectos de fábrica. Sin embargo, esta garantía quedará sin efecto en caso de que LIBRERÍA FRANCESA compruebe: a) El mal uso del producto por parte del cliente o terceros ajenos a LIBRERÍA FRANCESA. b) Que los productos evidencien daño físico o alteraciones, incluyendo, pero sin limitarse a desgaste, ralladuras, quebradura, quemadura, raspones, rupturas, golpes, aplicación de tintes, modificaciones, entre otros. En caso de que el producto adquirido tenga alguna de las condiciones anteriores, LIBRERÍA FRANCESA no efectuará ningún tipo de reembolso de dinero o cambio de mercadería.


Disponibilidad del Producto

El producto está sujeto a revisión de inventario físico aunque pueda agregarlo a su carrito. En caso de no encontrar un producto puede solicitarlo por medio de nuestra sección de contacto, sin embargo, no garantizamos la existencia de este.


Consultas y Atención al Cliente

Para cualquier consulta, comentario, duda aclaración; el usuario deberá comunicarse al teléfono 2233-7979 de Servicio al Cliente, o bien, al correo: contacto@libreriafrancesa.net